La situation est en train de virer à l'ubuesque.
Le 12/06, j'ai apporté mon variateur chez ASERTI à Clermont Ferrand pour expertise et je sais qu'il doit être envoyé à Toulouse pour l'examen.
Le 17/06, je reçois un premier devis de 2093 €HT pour, je cite:
PRISE EN CHARGE DE VOTRE MATÉRIEL - DÉMONTAGE ET EXPERTISE
TEST EN SIGNATURE ET ESSAIS IN SITU DES COMPOSANTS ELECTRONIQUES
REMISE EN ÉTAT DE LA PARTIE PUISSANCE. REFECTION DES CIRCUITS, DES
CONNEXIONS ET DES SOUDURES.
REMPLACEMENT DES COMPOSANTS DEFECTUEUX ET PRÉVENTIFS
(CONDENSATEURS, OPTOCOUPLEURS)
ESSAIS EN FONCTIONNEMENT ET PASSAGE AU BANC.
DELAI : 15 JOURS OUVRÉS A RÉCEPTION DE VOTRE ACCORD
Je me permets de signaler qu'un variateur en échange standard vaut 1500€HT sur CNC shopping et le devis est immédiatement révisé à 1650.
Malgré cet effort commercial, cependant accompagné d'une petite remarque désobligeante du chargé d'affaire (L’idéal aurait été de ne rien toucher sur le variateur dès le départ, il nous faut tout reprendre sur la carte commande de puissance qui est en défaut sur le banc d’essais), je refuse ce devis.
Évidemment que je sais que la partie puissance est en défaut, sinon, je ne leur aurais pas apporté l'engin, j'attendais de pouvoir causer avec un technicien, un gars qui me dise les conneries que j'aurais pu faire et me donne des conseils pour la suite, mais ça n'est visiblement pas la philosophie de la maison.
Ce matin 19/06, je reçois un mail me signalant que mon variateur est dispo à l'agence de Clermont Ferrand.
J'enfourche ma moto et je file le chercher.
Arrivé à l'agence, comme le carton est bien trop gros pour mon top case, je le fais ouvrir et ne prends que le variateur et le matériel de calage.
Avant de la charger, je décide de vérifier la bête, je le sors du calage à bulles et je vois immédiatement que la carte de commande n'est pas celle qui était montée dessus quand je l'ai apporté, je n'ai pas inspecté plus loin.
Je vais de ce pas signaler ça auprès de la secrétaire qui semble un peu confuse, elle appelle le tech de Toulouse qui n'a aucune explication sur cet échange négligent et m'annonce que de toutes façons, la carte de commande était défectueuse et ne communiquait pas avec la CN.
Je dis au type que je n'ai jamais eu de souci de communication avec la carte commande, que d'ailleurs il n'en est pas fait mention dans le devis et celui ci se dédouane totalement en m'expliquant que c'est lui l'expert et que ma parole n'a pas de valeur.
J'ai pas vraiment su gérer rationnellement cette situation et malheureusement, je n'ai aucune preuve de tout ce qui vient de se passer.
J'ai juste convenu d'envoyer des photos qui montrent la carte d'origine du variateur que je leur ai confié et je suis parti avec une certaine colère.
J'ai l'impression que je suis dans la marde comme disent nos amis outre atlantique...